前锋伟步售后服务平台

前锋集团成立于1958年，是我国主要的三大类型热水器（快速式、容积式、双功能）生产厂家之一，并依托雄厚的企业实力，成为为万千家庭提供“整体厨房”解决方案的整合服务商。“前锋”燃气热水器和燃气灶具均荣获了“中国名牌产品”称号。前锋集团产品已经全面通过ISO9001国际质量体系认证和ISO14000环境管理体系认证，是四川省、成都市高新技术企业，省、市重点优势企业和培育企业，拥有六个子公司、五个产业园。

为更好的管理全国服务商的售后服务工作，前锋于2016年底上线伟步售后服务平台，替代原有服务相关几大系统，管理全国上千家服务商，深化了前锋良好的品牌形象。

系统形态

电脑版：工单处理，安装\维修受理、派单，直到完工、回访及费用结算。

师傅手机APP：为师傅提供现场作业的APP，包括安卓版本和IOS版本，查看工单，联系用户，扫描条码，上传照片，完工录入等。

用户手机版：为用户推送短信和工单链接，用户可看到师傅照片，联系师傅，看到产生的各项费用，完工后可评价师傅服务质量。

运行情况

区域全覆盖：覆盖全国上千家服务商。

业务流程全覆盖：安装、维修、调试、清洗等所有业务全流程管理，月均工单量超4万张。

价值体现

呼叫中心

在用户产品档案库的基础上结合呼叫系统接口，接线时间提升2倍。

全国统一接入，统一管理，网点不再有制单权限。

呼叫中心统一回访，监管网点服务质量。

服务网点

每个网点严格执行24小时完工率，未及时处理的超期预警。

所有的收费项目由总部统一制定，避免乱价行为。

呼叫回访网点服务满意度，作为是否结费的依据。

网点费用直接通过系统结算，提升了沟通效率。

服务人员

通过APP接单，不需要再去公司领取打印工单。

扫描条码不容易出错。

照片直接通过APP上传，方便归档。

随时查询自己的业绩。

顾客

后台建立顾客每个产品唯一的保修资料，以电子保修卡替代传统纸质保修卡。

公司统一的收费标准，杜绝了乱收费现象。

享受更快捷，更专业，更满意的前锋品牌服务。