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伟步售后管理系统

伟步售后管理系统专为家电行业定制,满足各类分销渠道的销售管理。考虑到销售送货分离,且销售之后存在送货、安装、维修、清洗、安检等一系列售后服务的情况,我们站在厂家和地区总代的角度设计产品,精细管理销售和服务的每一个环节。极大提高服务效率,提升顾客满意度,建立公司良好的用户口碑和品牌形象。

一、分级管理

二、客户管理

在业务处理的过程中自动为顾客创建档案,顾客任何信息变更都可以自动关联历史档案,通过任何登记过的号码都可以查询到顾客的所有档案。如果是重点用户,来电时会有特殊提醒。VIP客户享受专属通道。

三、服务流程

顾客需要服务时统一拨打呼叫中心热线电话,呼叫中心根据顾客地址派单给当地服务网点,服务网点收到工单后安排服务人员,服务人员联系顾客上门服务。

四、商品全生命周期跟踪

不管是从销售环节开始,还是维修一个旧的产品,只要在系统中有记录后,都会为每个商品创建唯一保修档案,系统会按单品管理商品的整个生命周期,顾客只要打电话,就能直接查看到商品当前的状态,保修情况,历史服务记录等。

五、软硬件结合

与呼叫中心硬件集成,在软件界面上可接听电话,一键拨打电话,置忙置闲等操作。顾客来电时根据号码自动搜索,关联查询出顾客的基本资料及所有服务档案。还可以实现录音监听,话务统计,分析等功能。

六、配件材料使用

经销商统一向厂家采购
服务人员统一在经销商处领用或采购
所有工单必须使用厂家指定的安装材料和配件
必须按照统一的价格收费
为服务人员建货位,掌握服务人员手上的材料和配件
自动计算退料数量和金额

七、批量操作提升效率

根据工作流程,配置各种待办工作,如批量派单、批量接单、批量打印、批量跟进、批量派工等,实现工作快速流转。

八、定价灵活

采用灵活的定价政策,不同商品设置不同价格,不同的服务价格不同,不同的时间段价格不同,不同的地区也可以设置不同的价格。

九、费用自动计算

十、问卷式回访

回访是服务的必须环节,系统采用问卷式回访,不同类型的工单可以设置不同的问卷问题,在回访时通过鼠标就可以点击答案,快速完成回访操作,回访完之后自动计算满意度和得分。

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